礼仪之美发自内心，服务品质源于细节。为进一步贯彻落实医养集团“新医养-新服务-新形象”服务质量改进活动，切实加强医院服务质量管理，全面推动服务质量提升，2024年1月30日下午，黄石市第四医院隆重召开“承礼仪之美 展四医风采”优质服务礼仪大赛。

鄂东医养集团党委书记、董事长黄强同志莅临本次活动。黄强同志强调，服务礼仪是医院医疗服务的重要组成部分，它不仅体现了医院的形象和文化，更直接关系到患者的就医体验和满意度。黄强对黄石市第四医院在集团内率先开展优质服务礼仪工作给予了高度评价和认可。本次比赛诚邀医养集团医疗部部长李根、医疗部副部长田野、护理部主任钟蕾、运营部副部长郭津津担任评委。市四医院领导班子、全院中层干部、各科室职工代表参加了活动。

“承礼仪之美 展四医风采”

“打竹板，走上台，小小竹板敲起来！优质服务讲文明，礼貌和气待病人，微笑温良恭俭让，美美与共显真情！”

活动在节奏欢快、舞步轻盈的快板舞《为民服务有担当》中拉开序幕。这支来自职能科室的节目，从服装仪容、接待、电梯、电话四大礼仪。典雅庄重的制服、春风拂面的微笑、有礼有节的服务、严谨认真的沟通，无处不彰显着职能科室良好的职业素养和积极的精神面貌，精彩纷呈的表演一开场就赢得了满堂彩。

“送你一朵小红花，开在白衣胜雪的铠甲，无所畏惧的逆行，因为你的守护，一路都开满了花......”温暖轻柔的歌声里，饱含着患者对白衣天使们浓浓的敬重和谢意。神经内科团队的情景剧《时间·生命·大脑》，通过神经内科医护人员的共同努力，为一名急性脑卒中患者赢得了宝贵的溶栓治疗时机。神经内科的白衣天使们用速度、技术、责任、爱心诠释了时间就是效率、时间就是生命的深刻意义。

“生命相托，永不言弃”。由重症医学科带来的情景剧《用心守护》讲述了医护人员迎难而上，顽强拼搏，不遗余力保护患者的身体健康和生命安全，用行动诠释着生命的价值和意义。剧中，重症医学科主任和患者家属的一段大冶话对白，博得了全场观众一致掌声和喝彩。患者家属的一句话道出了全场观众的心声：这个会说大冶话的主任，真是太可爱了！

经过各科室的激烈角逐，重症医学科以精湛的表演、规范的服务流程荣获比赛一等奖；创伤外科、神经内科荣获二等奖；普外科、急诊科、手术室荣获三等奖。比赛还设了最美微笑奖、最美形象奖及最美风采奖。

优质服务礼仪比赛的开展体现了全院职工良好的职业素质和技能水平，有力地激发了全院职工“为患者提供优质服务”的思想理念和发展活力，在全院上下营造了人人讲优质服务、处处抓优质服务、事事出优质服务的良好氛围。

“美美与共，和合共生”，在优质服务的道路上，四医人将牢固树立“以患者为中心”服务理念，不断规范优质服务流程，掌握优质服务技巧，加强全过程质量管理，用更饱满的工作热情、更扎实的工作业绩，为铁山及周边地区群众提供更加高效、便捷、舒心、满意的就医体验和医疗服务而不断踔厉奋发、笃行不怠。